Offre d'emploi

Description
Depuis 1985, LEADER est spécialisé dans le développement, la fabrication et la fourniture de matériel de lutte contre l’incendie et d’équipements de secours.
Nous recherchons, pour notre service interne, un(e) chargé(e) de clientèle / service client pour un poste à 40 heures par semaine sur 5 jours.

Missions
Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous êtes en charge de :

• La gestion des appels téléphoniques et des e-mails clients concernant les demandes de support technique.
• La répartition en interne des réclamations et des demandes de maintenance des clients pour les équipements LEADER.
• La gestion des demandes de réparation des équipements sous garantie.
• La gestion des devis et commandes liés au SAV et à la maintenance, et s’assure de la livraison et facturation.
• Des commandes de pièces nécessaires à la maintenance et au SAV en relation avec les Services Achats et Approvisionnement, en respectant les délais.
• La gestion de la planification des interventions de maintenance.
• L’analyse et l’escalade des pannes récurrentes.

Profil
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur dans le domaine des services ou d’une formation commerciale, et vous avez déjà acquis une première expérience en service client dans un environnement international, idéalement dans un contexte technique B2B.
• Des connaissances en techniques de protection incendie seraient un atout.
• Vous êtes orienté(e) client et, grâce à votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe, vous êtes capable d’interagir avec tous les niveaux hiérarchiques de l’organisation.
• Votre maîtrise de l’anglais vous permet de communiquer aisément à l’oral comme à l’écrit ; des connaissances en espagnol seraient un plus.

• de la curiosité,
• un bon sens de la communication et de la relation client / commerciale,
• la capacité à suivre les demandes de maintenance (demande initiale, devis, commande, réparation, expédition, facturation),
• une appétence technique, et une envie d’amélioration continue au sein de notre Groupe,