Offre d'emploi

Technicien support HelpDesk Anglais Bon niveau

Lieux : Porte Maillot

Intérim 25/26€ puis 26/28K€ en CDI (en fonction de l’expérience)

Profil avec 6 mois à 1 ans d’expérience en HD mini


Au sein d'une équipe dédiée, votre mission est de :

• Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe (Angleterre, Allemagne, Espagne) ;
• Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
• Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
• Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre ;
• Identifier les problèmes récurrents
• Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
• Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;